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ChieQuale percorso di studi intraprenderò in futuro? Dove mi vedo tra 5-10 anni? Come e quando posso comunicare un problema al mio dirigente? In che modo posso comunicare una difficoltà ad un mio collega e/o dipendente? Accetto o declino quella commessa molto impegnativa di lavoro? Dopo aver mandato il preventivo al cliente senza ricevere risposta, come mi comporto?
Ci sono diversi ambiti della nostra vita in cui andiamo nel pallone nel prendere decisioni. Dubbi e incertezze si palesano proprio nei momenti in cui dovremmo avere più lucidità per decidere cosa fare e come farlo. La domanda fatidica per molti è COME FARE A PRENDERE DECISIONI EFFICACI E SOSTENIBILI NEL BREVE E NEL LUNGO PERIODO?
Le decisioni sono spesso guidate dalle emozioni, che in gran parte non sappiamo riconoscere. Durante uno stesso momento, proviamo più di un’emozione per volta, anche contrastanti tra loro e difficili da denominare. Il saperle riconoscere, dare loro un nome, è il primo passo per decidere come agire con consapevolezza e senza confusione.
Specialmente in situazioni di difficoltà, uno degli stati che si genera nella nostra mente può essere quello ansioso. L’ansia inibisce e devia il ragionamento conscio e oggettivo.
E allora cosa fare?
Un “modello” che potrebbe aiutarci a prendere decisioni efficaci e sostenibili è quello di porci alcune domande che fanno parte dei tre ambiti dell’intelligenza emotiva (EI): la consapevolezza, la gestione e la direzione (o scopo), spesso indicati anche come “cosa, come e perché”.
Possiamo provare ad applicarlo ad una situazione lavorativa concreta, ad esempio nel momento in cui dobbiamo decidere se accettare o rifiutare un cliente “impegnativo”. Le prime volte, sarebbe più comodo usare carta e penna. Dedichiamo un momento per soffermarci su cosa suscita emotivamente l’impegno lavorativo: come ci fa sentire la richiesta del cliente? che emozioni stiamo provando? In seguito, proviamo a dare un nome e un’intensità alle emozioni che riconosciamo. A questo punto, cerchiamo di capire quali informazioni vuole trasmetterci ognuna delle emozioni che stiamo sperimentando e proviamo a capire se ci stanno dando qualche indizio o informazione in più sulla decisione che dobbiamo prendere. Questi, apparentemente semplici, step sono importanti per capire quanto si è consapevoli di se stessi e per capire cosa in realtà guida la nostra capacità decisionale. Grazie all’area della consapevolezza, saremo in grado di scoprire se siamo in balia delle nostre emozioni o se siamo in grado di convogliarle nella giusta direzione all’interno del processo di decision-making.
Una volta capito cosa sentiamo e quali informazioni ci arrivano da questi sentimenti, procediamo a delineare quante e quali opzioni abbiamo: proviamo a stilare un elenco di tutte le possibilità per capire come proseguire nel prendere una decisione sul da farsi: Possiamo accettare il lavoro del cliente? Come possiamo rispondere all’esigenza del cliente? Potremmo accettare il lavoro, ma potremmo lavorarci tra dieci giorni (questa, ad esempio, potrebbe essere una possibile decisione che il cliente può a sua volta valutare). Ricordiamoci che anche rimandare la decisione o non prendere alcuna decisione sono sempre due alternative disponibili e due decisioni esse stesse.
Valutare le opzioni rientra nell’area della gestione, utile per decidere intenzionalmente, senza lasciarci bloccare da emozioni complesse. Questo può anche essere un modo per scomporre una situazione articolata e renderla più gestibile.
Ricordiamoci che ogni opzione ha pro e contro, non solo pratici ma anche emozionali, valutiamoli tutti.
L’ultima area da affrontare per applicare un efficace decision-making è l’area della direzione o scopo. Per decidere se accettare o meno il lavoro impegnativo commissionato dal cliente, chiediamoci se la decisione che abbiamo scelto di prendere intenzionalmente tra le varie opzioni a nostra disposizione (accettiamo ma slittiamo più avanti la deadline o rifiutiamo?) è maggiormente in linea con i nostri obiettivi a lungo termine e i nostri valori.
Il punto di forza di questo “modello” è che non dobbiamo necessariamente applicarlo nell’ordine descritto, ma possiamo riassemblarlo a nostro piacimento. Il processo è reiterabile e si può ricominciare anche da un’area differente di volta in volta. All’inizio, mettendolo in pratica, potrebbe sembrarci meccanico e lungo, ma continuando a ripeterlo ci permetterà di allenare la nostra intelligenza emotiva e quindi di prendere decisioni efficaci e sostenibili in brevissimo tempo.
Il “modello” pratico precedentemente spiegato aumenta l’efficacia della nostra Intelligenza Emotiva che tutti possediamo ma che, come il nostro corpo e altre nostre capacità, dobbiamo allenare. L’EI è una competenza che si può misurare e sviluppare, in qualsiasi momento. Il miglior investimento che possiamo scegliere di fare è quello su noi stessi e sui nostri collaboratori, affidandoci ai servizi proposti da dotINNO.
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Sono Beatrice Tommasi, stagista in dotINNO.
Sono laureata in Lingue e Letteratura Straniere in lingua inglese e araba e sto frequentando il master Corporate Advisory e risorse interculturali (CARINT) dell’Università Cattolica di Milano. A completamento di questo stage sto facendo uno stage in dotINNO, dove approfondirò le mie competenze in ambito di valorizzazione del Capitale Umano, in particolare dell’Intelligenza Emotiva, e mi occupo della promozione di questi servizi.
Sono una persona orientata agli obiettivi con un occhio per i dettagli, una forte passione perla musica, lo sport e l’arte di tutti i tipi.
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